Verlängerter Produktsupport

Wartungs- und Supportleistungen für Anwendungen nach Ablauf des Herstellersupports

Was erwartet Sie beim verlängerten Produktsupport ?

Wenn Software das Ende ihres Lebenszyklus erreicht, endet häufig auch der Herstellersupport – der operative Bedarf bleibt jedoch bestehen.

Der Verlängerter Produktsupport unterstützt Sie dabei, bestehende Applikationen weiterhin stabil zu betreiben und Betriebsrisiken kontrolliert zu reduzieren. Durch die Übernahme ausgewählter Wartungs- und Supportleistungen sichern wir die Handlungsfähigkeit Ihrer Organisation und schaffen Zeit für eine geplante Ablösung oder Migration.

Der Service richtet sich an Organisationen, die

Was ist im Service enthalten?

Supportleistungen & Service Desk

  • Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen im 1st und 2nd Level Support
  • Analyse und Behebung von Störungen, soweit im bestehenden Systemumfeld möglich

Betriebliche Betreuung & Wartung

  • Durchführung administrativer Tätigkeiten zur Sicherstellung des stabilen Betriebs
  • Pflege bestehender Konfigurationen und Unterstützung bei kleineren Anpassungen

Fehleranalyse & Workarounds

  • Analyse auftretender Probleme und Erarbeitung pragmatischer Lösungsansätze
  • Dokumentation bekannter Fehlerbilder, Workarounds und Lösungswege

Wissenssicherung & Risikotransparenz

  • Aufbau und Pflege von Betriebswissen zur Anwendung (z. B. Dokumentation, Known Errors)
  • Laufende Abstimmung zu Risiken, Einschränkungen und Handlungsoptionen

Interesse an unserem Verlängertem Produktsupport?

Unser Team berät Sie gerne zu den passenden Service-Optionen.