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Incident Management

1st, 2nd und 3rd Level Support für FNT- und Partnerprodukte

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Was erwartet Sie bei unserem Incident Management?

Mit unserem Incident Management Service übernehmen wir den 1st, 2nd und 3rd Level Support für Ihre Systemlandschaft – einschließlich ausgewählter FNT Partnerprodukte wie PRTG.

Von der Analyse bis zur Wiederherstellung des Betriebs sorgen wir für klare Abläufe, transparente Kommunikation und effiziente Incident-Bearbeitung.

So reduzieren Sie Ausfallzeiten, entlasten interne Teams und sichern den zuverlässigen Betrieb Ihrer Systeme.

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Dieser Service ist geeignet für:

Organisationen, die eine strukturierte Incident-Bearbeitung etablieren möchten

Unternehmen, die interne Support-Teams gezielt entlasten wollen

Teams, die klare Verantwortlichkeiten über alle Support-Level benötigen

Abteilungen, die kurze Reaktionszeiten und transparente Kommunikation sicherstellen möchten

Was ist im Service enthalten?

Incident-Annahme & Erfassung (1st Level)

  • Annahme, Erfassung und Klassifizierung eingehender Incidents
  • Erstbewertung und Priorisierung von Störungen
  • Dokumentation und Ticketverwaltung

Analyse & Bearbeitung (2nd Level)

  • Analyse von Störungen und Fehlerbildern
  • Bearbeitung und Behebung im definierten Verantwortungsbereich
  • Abstimmung mit beteiligten Fachbereichen

Spezialisierte Fehlerbehebung (3rd Level)

  • Bearbeitung komplexer technischer Störungen
  • Unterstützung bei produktspezifischen Fragestellungen
  • Einbindung erforderlicher Experten

Eskalation, Wiederherstellung & Transparenz

  • Steuerung von Eskalations- und Kommunikationsprozessen
  • Unterstützung bei der schnellen Wiederherstellung des Betriebs
  • Nachverfolgung, Dokumentation und transparente Statuskommunikation

Interesse an unserem Incident Management?

Unser Team berät Sie gerne zu den passenden Service-Optionen für Ihre FNT-Umgebung.

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